Konfliktmanagement-Seminar für Teams, die das Schweigen satthaben
Zwei Leute reden seit Monaten nur noch über Dritte miteinander. Alle wissen es, niemand spricht es an – und das Projekt kostet inzwischen mehr Nerven als Zeit.
Konfliktgespräche an euren echten Fällen – mit Kameratraining und Wirkungsanalyse für spürbare Verbesserung sofort
Spannungen werden angesprochen, solange sie noch klein sind
Aus Vorwurf wird eine Beobachtung, auf die man antworten kann
Auch heiße Gespräche bleiben an der Sache statt an der Person
Ihr wisst, wann ihr selbst klären könnt und wann Hilfe von außen nötig ist
Nicht der Streit kostet euch Geld, sondern das Vermeiden
Die meisten Konflikte im Unternehmen eskalieren nicht, sie schwelen. Und genau das ist teurer: Abstimmungen dauern länger, Informationen fließen nicht mehr, gute Leute gehen. Nicht wegen eines Streits, sondern wegen eines Gesprächs, das nie stattgefunden hat.
Es wird über Dritte geredet, nicht miteinander
Die Beschwerde landet bei der Führungskraft, beim Kollegen, in der Kaffeeküche – nur nicht bei der Person, um die es geht.
Aus einer Beobachtung wird ein Charakterurteil
Aus zweimal zu spät geliefert wird unzuverlässig. Gegen eine Beobachtung kann man etwas tun, gegen ein Urteil nur sich verteidigen.
Harmonie wird mit Zusammenarbeit verwechselt
Wo niemand widerspricht, gibt es keine besseren Ideen – nur weniger Reibung an der Oberfläche und mehr darunter.
Angesprochen wird erst, wenn es zu spät ist
Was früh ein Zehnminutengespräch gewesen wäre, braucht nach einem halben Jahr eine Moderation von außen.
Genau hier setzt das Seminar an – an euren echten Fällen, mit Praxis statt Rollenspiel-Theater
Ergebnisse
Was am Ende des Trainings dasteht
Kein Konfliktmodell zum Nachlesen, sondern Formulierungen und ein Gesprächsleitfaden für den Fall, der bei euch gerade schwelt.
Fertige Arbeitsergebnisse
Ein Gesprächsleitfaden für den Konflikt, der gerade ansteht
Einstiegssätze, die ansprechen, ohne einen Vorwurf zu transportieren
Ein Muster, um vom Urteil zurück zur Beobachtung zu kommen
Reaktionen auf die fünf häufigsten Ausweichmanöver
Eine Einordnung, wann ihr selbst klärt und wann Mediation nötig ist
Eine Videoaufnahme mit Vorher-Nachher-Vergleich
Messbar besser: der Rhetorik Impact Score
Konfliktgespräche sind messbar, sobald man sie aufnimmt. Wir filmen mehrfach kurze Sequenzen – für den direkten Abgleich von Selbst- und Fremdbild. Fünf Kriterien, Skala 1 bis 10, am Anfang und am Ende. Klick auf Nachher und sieh, was sich bewegt.
Ansprechbarkeit8 / 10
Wird das Thema überhaupt angesprochen – und wie früh?
Sachlichkeit9 / 10
Bleibt das Gespräch bei Beobachtungen statt bei Urteilen?
Zuhören8 / 10
Wird die Sicht des Gegenübers verstanden, bevor geantwortet wird?
Deeskalation8 / 10
Lässt sich ein kippendes Gespräch zurückholen?
Verbindlichkeit9 / 10
Endet das Gespräch mit einer überprüfbaren Vereinbarung?
Beispielhafte Darstellung typischer Verläufe. Die tatsächlichen Werte entstehen im Training aus euren eigenen Aufnahmen.
Wirkung mit System
Die drei Ebenen, an denen wir arbeiten
Konflikte lösen sich nicht über Gesprächstechnik allein. Wir arbeiten in drei Ebenen, die aufeinander aufbauen – und prüfen jede Ebene sofort an euren echten Fällen.
01
Bewusstsein schafft Präsenz
Konflikte verstehen, bevor man sie lösen will. Der Videoabgleich zeigt, was der eigene Körper sagt, während der Mund sachlich bleibt.
Eigene Muster unter Anspannung erkennen
Den Punkt spüren, an dem ein Gespräch kippt
Ruhe halten, ohne kühl zu wirken
Selbstbild und Fremdbild im Videoabgleich
02
Botschaft schafft Klarheit
Aus Vorwurf wird Beobachtung. Wir formulieren die Einstiegssätze für eure echten Fälle, nicht für Lehrbuchbeispiele.
Beobachtung statt Urteil formulieren
Einstieg, der nicht als Angriff ankommt
Eigenes Anliegen benennen, ohne zu fordern
Grenzen setzen, ohne die Beziehung zu opfern
03
Bedeutung schafft Wirkung
Ein Konflikt endet nicht mit Einsicht, sondern mit einer Vereinbarung. Daran arbeiten wir am Ende.
Interessen hinter Positionen finden
Ausweichmanöver erkennen und auffangen
Vereinbarungen überprüfbar machen
Einschätzen, wann Mediation nötig wird
Und wenn es schriftlich eskaliert?
Technologie verändert Kanäle — nicht Haltung.
Die meisten Eskalationen beginnen heute in einer E-Mail oder einem Chat, weil dort Tonfall und Mimik fehlen. Der Kanal ändert die Umstände, nicht die Frage, ob ihr euch versteht. Deshalb trainieren wir ausdrücklich den Wechsel: erkennen, wann ein Thema aus dem Schriftlichen ins Gespräch gehört.
So läuft es
Was ein Konflikttraining mit eurem Team macht
Kein Frontalvortrag über Eskalationsstufen. Ab der ersten Stunde wird gesprochen, gefilmt und ausgewertet – an euren echten Fällen, anonymisiert, wenn nötig.
01
Das Gespräch findet überhaupt statt
Der größte Sprung passiert nicht in der Technik, sondern in der Bereitschaft, ein Thema früh anzusprechen statt es auszusitzen.
02
Der Einstieg löst keine Abwehr mehr aus
Wer mit einer Beobachtung beginnt statt mit einem Urteil, bekommt eine Antwort statt einer Rechtfertigung. Das entscheidet sich in den ersten zwei Sätzen.
03
Kippende Gespräche lassen sich zurückholen
Es gibt einen erkennbaren Moment, an dem ein Gespräch von der Sache zur Person wechselt. Wer ihn bemerkt, kann gegensteuern.
04
Es wird wieder miteinander geredet
Wenn Konflikte direkt geklaert werden, hört das Reden über Dritte auf. Das ist der sichtbarste Effekt im Team.
05
Der Moment auf dem Bildschirm
Sich selbst in einem Konfliktgespräch zu sehen ist unangenehm. Und es ist der schnellste Weg zur Veränderung, weil man erkennt, was der eigene Körper sagt.
06
Etwas in der Hand, nicht nur ein gutes Gefühl
Am Ende steht ein Leitfaden für das Gespräch, das gerade ansteht – kein Modell zum Nachlesen.
Pro Tag 7 Stunden Präsenz oder 6 Stunden digital, jeweils inklusive Pausen. Kleine Gruppe bis 4, große bis 8 – Übungszeit pro Kopf lässt sich nicht vermehren.
Formate und Preise
Drei Wege, ein Konflikttraining für deine Firma zu buchen
Unsere Seminare beginnen bei 2.750 Euro netto. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. Umsatzsteuer, für die gesamte Gruppe, nicht pro Person. Reisekosten kommen bei Präsenzterminen dazu und werden vorab beziffert. Keine versteckten Positionen.
Ein Trainingstag
ab 2.750 €netto, gesamte Gruppe
Ziel: ein Gesprächsleitfaden für den Konflikt, der gerade ansteht
Umfang: 7 Stunden Präsenz oder 6 Stunden digital, zwei Videorunden
Begleitung: Vorgespräch, Unterlagen, Handlungsempfehlung je Person
Am häufigsten gebucht
Zwei Trainingstage
ab 5.250 €netto, gesamte Gruppe
Ziel: ansprechen, deeskalieren und vereinbaren in einem Durchgang
Umfang: zwei Tage, mehrere Videorunden, Arbeit an euren echten Fällen
Ziel: der Transfer in den Alltag, nicht nur der gute Trainingstag
Umfang: zwei Trainingstage plus begleitete Umsetzungsphase
Begleitung: Transferrunde nach dem Training, Rückmeldung zu echten Gesprächen
Kleine Gruppe bis 4 Personen, große Gruppe bis 8 Personen
Ab neun Personen teilen wir die Gruppe – Übungszeit pro Kopf lässt sich nicht vermehren
Trainingsort: bei euch im Unternehmen, in der NEOP Academy in Hannover oder digital
Deutschlandweit
Ein Training ist keine Mediation. Wenn ein konkreter Konflikt bereits festgefahren ist, sagen wir das im Erstgespräch und empfehlen ein anderes Format – auch wenn wir daran nichts verdienen.
Gerade bei Konflikten ist die Gruppengröße entscheidend: Über heikle Fälle spricht niemand offen, wenn zwölf Leute zuhören. Was das konkret bedeutet, steht hier.
GruppengrößeÜbungs- und Feedbackzeit pro PersonErgebnis
4 Teilnehmende
unsere kleine Gruppe · Aufnahme, Analyse, Wiederholung
ca. 60 Minuten
Verhaltensarbeit
8 Teilnehmende
unsere große Gruppe · Aufnahme, verkürzte Analyse
ca. 30 Minuten
Grenzwert
9 bis 10 Teilnehmende oder mehr
eine Runde, sehr kurzes Feedback
weniger als 10 bis 20 Minuten
Vorlesung
Unsere Kalkulation
Für Aufnahme, Analyse und ein Feedback, das wirklich zu einer Verhaltensänderung führen kann, rechnen wir mit mindestens einer Stunde pro Teilnehmerin und Teilnehmer. Das ist keine Komfortgröße, sondern die Untergrenze.
Unsere Konsequenz
Wir arbeiten in kleinen Gruppen bis vier oder großen Gruppen bis acht. Mehr machen wir nicht. Ab der neunten Person sinkt die Übungszeit pro Kopf unter das, was Wirkung erzeugt – und bei Konfliktthemen sinkt zusätzlich die Bereitschaft, offen zu sprechen.
Seminartage lassen sich beliebig füllen. Vertrauen nicht
Wenn ihr mehr als acht Personen schulen wollt, teilen wir die Gruppe auf zwei Termine oder zwei Trainer auf. Das kostet mehr und ist der Grund, warum wir es trotzdem so machen.
Wer bei euch im Raum steht
Trainiert wird von Menschen, die selbst unbequeme Gespräche führen
Wer euer Team trainiert, steht vor der Buchung fest.
Tim Christopher Gasse
Gründer und leitender Trainer
Gründete 2014 die Rhetorikhelden, Berater für Führungskommunikation, rund 120 Inhouse-Seminare im Jahr.
Für wen sich dieses Seminar lohnt – und für wen nicht
Nicht jede Anfrage endet bei uns. Gerade bei Konflikten ist die Abgrenzung wichtig – wenn ein Fall Mediation braucht, sagen wir das im Erstgespräch.
Passt, wenn
Spannungen werden bei euch ausgesessen statt angesprochen
Führungskräfte scheuen Kritikgespräche aus Sorge vor der Reaktion
Es wird viel über Kolleginnen und Kollegen geredet, wenig mit ihnen
Ihr wollt eine gemeinsame Sprache für Reibung statt Einzelschulungen
Die Teilnehmenden sind bereit, sich auf Video zu sehen
Passt nicht, wenn
Ein konkreter Konflikt ist festgefahren – das braucht Mediation, kein Training
Das Training soll eine Entscheidung ersetzen, die die Führung treffen muss
Es geht um arbeitsrechtliche Fragen oder ein laufendes Verfahren
Die Teilnahme ist angeordnet und niemand im Raum will da sein
Es soll bei zwölf oder mehr Personen bei einem Trainer bleiben
Unsicher, auf welcher Seite ihr steht? Genau dafür ist das Erstgespräch da – kostenlos und unverbindlich
Häufige Fragen
Was Menschen fragen, bevor das schwierige Gespräch ansteht
Ehrliche Antworten auf die Fragen, die im Alltag wirklich vorkommen – auch wenn ihr nie bei uns bucht. Wir trainieren deutschlandweit. Fehlt eine Frage, ruf einfach an: 0800 / 88 111 80.
In drei Schritten: Beschreibe die Beobachtung statt eine Bewertung – zweimal zu spät geliefert statt unzuverlässig. Benenne die Wirkung auf dich oder die Arbeit, ohne eine Absicht zu unterstellen. Und formuliere eine konkrete Bitte für die Zukunft. Der Einstieg entscheidet: Wer mit einem Urteil beginnt, bekommt Rechtfertigung statt Antwort.
Referenzen
Für diese Unternehmen haben wir bereits inhouse trainiert
Konzerne, Mittelständler und Agenturen aus Industrie, Handel, Technologie, Finanzen und Gesundheitswesen. Gearbeitet wurde immer an echten Situationen der Teilnehmenden — nie an Fremdbeispielen.
Unsere im Lab inkludierte Fortbildung "Führungsleitbild entwickeln" wurde von der IHK zertifiziert
98% Empfehlung
Wir sind seit 2014 am Markt mit 98% Zufriedenheit - vorwiegend bei Firmen- und Geschäftskunden
Partnerschaft
NEOP Consulting ist Mitglied im Bundesverband mittelständische Wirtschaft Deutschlands
DIN EN ISO 9001
NEOP Consulting ist TÜV-zertifizierter Weiterbildungsanbieter mit eigenem Qualitätsmanagementsystem
Eure Ansprechpartnerinnen
Zwei Menschen, die euch durch den ganzen Prozess begleiten.
Ob Fragen zur Konzeption, zur Terminplanung oder zur Durchführung vor Ort — ihr habt zwei feste Ansprechpartnerinnen. Kein wechselndes Postfach, keine Ticketnummer.
Malena Gahr
Geschäftsführerin und Leitung Kommunikation
Klärt mit euch die Anwendungsfälle, strukturiert Ablauf und Inhalte und hält den roten Faden — vom ersten Gespräch bis zum Follow-up. Sie konzipiert außerdem die Learning Journeys für Unternehmen.
Begleitet euch organisatorisch: Termine, Zugänge, Unterlagen und alle Fragen rund um die Durchführung. Damit am Trainingstag nichts anderes im Weg steht als die eigentliche Arbeit.
Schickt uns die relevanten Informationen — Entwicklungsziele, konkrete Anlässe, Zielgruppe oder Erfahrungsstand. Ihr bekommt einen konkreten Vorschlag inklusive passendem Paket, Gruppengröße und Ablauf. Je mehr wir wissen, desto passgenauer der Vorschlag.
