Rechtfertigen statt führen
Der Kunde greift an, ihr erklärt euch. Je länger die Begründung, desto schwächer die Position – und desto lauter wird das Gegenüber.
Inhouse-Seminar
Wenn der Kunde laut wird, entscheidet sich alles in den ersten zehn Sekunden
Beschwerde am Telefon, Eskalation im Termin, Preisdruck per Mail: Wer in diesen Momenten in Verteidigung geht, verliert den Kunden – und den eigenen Feierabend gleich mit.
Die Rhetorikhelden trainieren seit 2014 Service-, Vertriebs- und Außendienstteams im Umgang mit schwierigen Kundengesprächen. Das Inhouse-Seminar findet direkt im Unternehmen statt und beginnt bei 2.750 Euro netto pro Tag. Geübt wird an euren echten Fällen, mit Videoaufnahme und sofortiger Auswertung.
- Ruhig bleiben, wenn der andere es nicht ist – ohne kühl zu wirken
- Deeskalieren, ohne dem Kunden immer recht zu geben
- Grenzen setzen und trotzdem die Beziehung halten
- Geübt wird an euren echten Fällen, nicht an Rollenspielen
Erstgespräch 20 Minuten, kostenlos und unverbindlich. Oder anrufen: 0800 / 88 111 80.
seit 2014
Training für Unternehmen
ab 2.750 €
netto pro Tag, inhouse
3 bis 8
Teilnehmende je Gruppe
Aufnahme
Videofeedback statt Theorie
Rhetorische Souveränität seit 2014
Aktuelle Nachweise und Qualitätsstandards
Fachbeiträge in führenden MedienAlle Veröffentlichungen
Das eigentliche Problem
Die meisten Trainings arbeiten am falschen Punkt
Formulierungen lassen sich schnell lernen. Das Problem ist selten der Satz, sondern was im Körper passiert, bevor der Satz kommt. Wer unter Druck gerät, greift auf Muster zurück – und die entstehen nicht im Seminarraum.
Nachgeben, um Ruhe zu haben
Ein Rabatt beendet das Gespräch, nicht das Problem. Beim nächsten Mal beginnt die Verhandlung genau dort, wo ihr zuletzt nachgegeben habt.
Recht haben wollen
Sachlich richtig, menschlich verloren. Wer im Konflikt gewinnt, verliert oft den Kunden – und erfährt es erst Monate später.
Den Ärger mit nach Hause nehmen
Das teuerste Ergebnis schwieriger Gespräche steht in keiner Statistik: Menschen, die abends nicht abschalten und irgendwann kündigen.
Wir trainieren deshalb zuerst die Reaktion, dann die Formulierung – nicht umgekehrt
Inhalte01 02 03 04 05 06
Sechs Situationen, die wir trainieren
Im Vorgespräch klären wir, welche dieser Situationen bei euch tatsächlich vorkommen. Danach stellen wir den Tag zusammen – kein Standardprogramm.
Der wütende Anruf
Die ersten zehn Sekunden entscheiden. Wir arbeiten am Einstieg, am Tempo und daran, den Druck aus dem Gespräch zu nehmen, ohne sofort Lösungen zu versprechen.
Die Beschwerde per Mail
Geschrieben wirkt schärfer als gesprochen. Wir üben Antworten, die die Sache klären, ohne den Ton zu übernehmen – und die man nicht dreimal umformulieren muss.
Der Preisdruck
Wenn der Rabatt als Bedingung kommt. Wir arbeiten an der Argumentationslinie und daran, Druck auszuhalten, ohne zu früh nachzugeben.
Der persönliche Angriff
Wenn es nicht mehr um die Sache geht. Wir üben, wie ihr die Ebene wechselt, ohne zu belehren – und wann ein Gespräch beendet gehört.
Das Nein
Eine Absage, die der Kunde versteht und akzeptiert. Klar in der Sache, ohne Hintertür und ohne Entschuldigungsschleife.
Der Fehler auf eurer Seite
Wenn ihr tatsächlich falsch lagt. Wir üben Verantwortung übernehmen, ohne sich kleiner zu machen als nötig – das ist der schwierigste Fall.
Geübt wird mit Aufnahme und sofortiger Auswertung – nicht mit Theorie und einem Handout zum Mitnehmen
Formate und PreiseAm häufigsten gebucht
Zwei Wege, je nachdem wer trainiert
Alle Preise netto zzgl. Umsatzsteuer. Reisekosten werden vorab beziffert und gedeckelt. Preise sind nicht verhandelbar.
Inhouse für das Team
ab 2.750 €netto pro Tag
- Ziel: alle reagieren im Ernstfall ähnlich souverän
- Umfang: 3 bis 8 Personen, ein bis zwei Tage bei euch
- Begleitung: Fallsammlung vorab, Übungsplan danach
Einzelcoaching
ab 1.750 €netto pro Tag
- Ziel: eine konkrete Eskalation, ein klarer Termin
- Umfang: 1:1 über einen Tag, vor Ort oder digital
- Begleitung: Vorgespräch, Aufnahmen zum Mitnehmen
Presence & Performance Lab
ab 2.900 €netto, drei bis zwölf Monate
- Ziel: Wirkung dauerhaft verändern, nicht für einen Termin
- Enthalten: die Rhetorik Masterclass, in jeder Stufe
- Begleitung: echte Gespräche dazwischen, Auswertung nach jedem
- Inhouse bei euch im Unternehmen, Einzelcoaching auch digital
- Kombinierbar mit Verhandlung, Schlagfertigkeit oder Telefonrhetorik
- Auf Wunsch auf Englisch, ohne Aufpreis
- Aufnahmen bleiben bei den Teilnehmenden und werden danach gelöscht
Ein Tag verändert einen Auftritt, keine Gewohnheit. Wer im Team dauerhaft anders reagieren will, braucht mehrere Termine mit Abstand dazwischen – sonst fällt nach drei Wochen alles zurück. Das sagen wir vor der Buchung, nicht danach.
Unverbindlich anfragen
Erstgespräch 20 Minuten, kostenlos und unverbindlich.
Kundenstimmen
Rhetorik-Seminare, Kommunikationstraining und (Self-) Leadership Coaching für souveränes Auftreten im Job - nur einige von vielen Kundenstimmen seit 2014.
Für diese Unternehmen haben wir bereits Mitarbeiter geschult
"Wir haben das Reden neu gelernt - und unseren Rhetorik-Skills sofort mehr vertraut. Es ist faszinierend, wie negativ man geprägt wird von konventionellen Strukturen in Unternehmen. Und wie einfach man diese Gewohnheiten positiv verändern kann."
Mark Wichert
Geschäftsführer
"Der Mix aus Freude am Lernen, Abwechslung in der Methodik und vor allem vielen praktischen Übungen ist einmalig. Euer Konzept der Learning Journeys, und vor allem wie euphorisch ihr das vorlebt, hat mich tief beeindruckt."
Katharina Hüer
Personalleiterin Synaos GmbH
"Vielen Dank an Malena und Tim für ein Speaking Training, das mich in meiner Präsenz auf ein ganz neues Level gebracht hat. Denn Methoden und Strategien in Change-Prozessen sind wichtig - eine transparente und klare Kommunikation ist heute genau so wichtig."
Janick Dennebaum
Debeka | New Work & Agile Organisationsentwicklung
"Sei bei dir selbst, wie du vor der Kamera sprichst - dann wird jedes Webinar zum Erfolg. Danke an Tim Christopher Gasse für zwei Tage voller Motivation, Inspiration und nachhaltiger Techniken für meine Rhetorik vor der Kamera, der ich jetzt zu 100% vertraue."
Fabian Heidenstecker
Opitz Consulting GmbH
"Ich habe Sicherheit in Verhandlungen gewonnen - und so viele neue Kunden. Vor allem habe ich gelernt, wie ich auch komplexe Produkte einfach und verständlich mit Storytelling erklären kann, ohne dabei unseriös zu wirken. Danke an das gesamte Team."
Rouven Rosenthal
Nordhyp Invest
"Unsere Mitarbeiter erhielten eine Fortbildung in Thema Moderation. Sie fanden diese sehr informativ und gleichzeitig hatten sie sehr viel Spaß dabei. Der Trainer war fachlich sehr kompetent und ist auf Wünsche und Fragen der Teilnehmer eingegangen."
GEO-NET Umweltconsulting GmbH
Personalentwicklung
Ehrlich gesagt
Für wen dieses Seminar nicht das richtige ist
Nicht jede Anfrage endet bei uns. Wenn einer dieser Punkte auf euch zutrifft, sagen wir das im Erstgespräch – und empfehlen, was stattdessen hilft.
- Wenn die Beschwerden berechtigt sind und am Produkt liegen. Dann ist Kommunikationstraining das falsche Werkzeug – es macht den Ärger nur höflicher.
- Wenn das Team unterbesetzt ist und deshalb Zusagen nicht halten kann. Kein Training der Welt gleicht fehlende Kapazität aus.
- Wenn eine fertige Formulierungsliste erwartet wird. Wir arbeiten an Reaktion und Haltung, nicht an Textbausteinen zum Vorlesen.
- Wenn zwölf oder mehr Personen an einem Tag teilnehmen sollen. Dann kommt niemand oft genug dran, und der Tag verpufft.
- Wenn das Training angeordnet wurde und niemand im Raum es will. Das merken wir in der ersten Stunde, und dann wird es ein langer Tag.
Wir sagen lieber vorher ab, als hinterher zu erklären, warum es nichts gebracht hat
Häufige Fragen
Was Menschen fragen, bevor das nächste schwierige Gespräch ansteht
Ehrliche Antworten auf die Fragen, die im Alltag wirklich vorkommen – auch wenn ihr nie bei uns bucht. Fehlt eine Frage, ruf einfach an: 0800 / 88 111 80.
Nicht widersprechen und nicht sofort erklären. Lass den ersten Schwall zu Ende laufen – er dauert selten länger als dreißig Sekunden. Fasse dann in einem Satz zusammen, was du verstanden hast: ‚Sie warten seit Freitag auf die Lieferung und niemand hat sich gemeldet.‘ Wer sich verstanden fühlt, wird leiser. Erst danach kommt die Lösung, nie davor.
Nächster Schritt
Erzählt uns von dem Gespräch, das zuletzt schieflief
Im Erstgespräch klären wir in zwanzig Minuten, wer trainiert werden soll, welche Situationen bei euch häufig vorkommen und ob ein Tag reicht oder eine Reihe sinnvoller ist. Kostenlos, unverbindlich und ohne Verkaufsgespräch.
Passende Seminare und Coachings
Eure Ansprechpartnerinnen
Zwei Menschen, die euch durch den ganzen Prozess begleiten.
Ob Fragen zur Konzeption, zur Terminplanung oder zur Durchführung vor Ort — ihr habt zwei feste Ansprechpartnerinnen. Kein wechselndes Postfach, keine Ticketnummer.
Malena Gahr
Geschäftsführerin und Leitung KommunikationKlärt mit euch die Anwendungsfälle, strukturiert Ablauf und Inhalte und hält den roten Faden — vom ersten Gespräch bis zum Follow-up. Sie konzipiert außerdem die Learning Journeys für Unternehmen.
Natalie Bertram
Leitung SeminarmanagementBegleitet euch organisatorisch: Termine, Zugänge, Unterlagen und alle Fragen rund um die Durchführung. Damit am Trainingstag nichts anderes im Weg steht als die eigentliche Arbeit.
Der nächste Schritt
Schickt uns die relevanten Informationen — Entwicklungsziele, konkrete Anlässe, Zielgruppe oder Erfahrungsstand. Ihr bekommt einen konkreten Vorschlag inklusive passendem Paket, Gruppengröße und Ablauf. Je mehr wir wissen, desto passgenauer der Vorschlag.
Erstgespräch vereinbarenKostenlos und unverbindlich.
IHK Zertifizierung
Unsere im Lab inkludierte Fortbildung "Führungsleitbild entwickeln" wurde von der IHK zertifiziert
98% Empfehlung
Wir sind seit 2014 am Markt mit 98% Zufriedenheit - vorwiegend bei Firmen- und Geschäftskunden
Partnerschaft
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